Qui je suis ?
Je m'appelle Mohammed M. J'ai passé environ trois ans comme responsable de secteur dans les services à la personne, puis plusieurs années au développement commercial et aux partenariats du secteur. Je sais ce qu'est un planning qui saute un vendredi soir, un dossier de financement qui traîne, un prescripteur qui ne rappelle plus, une famille qui résilie au bout de trois semaines parce que l'intervenante a changé deux fois.
Je travaille aujourd'hui au développement de solutions logicielles destinée au secteur médico-social et aux services à la personne. Cette position me donne une vue sur un grand nombre de structures et sur ce qui distingue celles qui grandissent de celles qui plafonnent.
Pourquoi SAP GROWTH
Parce que dans ce secteur, la croissance ne vient presque jamais d'un budget publicitaire. Elle vient de trois choses : la vitesse à laquelle vous répondez à une demande, la solidité de votre réseau de prescripteurs, et votre capacité à garder les bénéficiaires que vous avez déjà. Ces trois leviers ne coûtent presque rien. Ils demandent une méthode et de la régularité.
Le bénéficiaire au centre, et ce n'est pas une formule
Une agence de services à la personne ne vend pas des heures, elle vend la tranquillité d'une famille. Je teste chacune de mes recommandations sur une seule question : est-ce que cela améliore la prise en charge du bénéficiaire ? Une technique commerciale qui fait signer une famille qui n'aurait pas dû signer se paie trois semaines plus tard, en résiliation, en heures annulées et en avis négatif. Je ne travaille pas comme ça, et c'est aussi pour cela que je n'accompagne que deux agences à la fois.
Comment je travaille ?
Analyser, prioriser, déployer, piloter. Je commence toujours par regarder vos chiffres réels plutôt que par vous proposer une solution. Ce que je vous remets tient en une dizaine de pages et se met en œuvre, sinon cela ne sert à rien.